2020年12月18日，全球知名润滑油供应商壳牌在上海发布全新服务品牌——壳牌“超凡精养”，针对当下汽车后市场机油保养服务痛点，在产品技术和数字化技术的助力下，全力打造让消费者更“放心、安心、省心”的机油保养流程，让消费者高效养车，助力市场全面升级。

 

　　“无套路、可追溯”

 

　　我国作为世界汽车保有量大国，催生出超1.7万亿规模的庞大汽车后市场，其中，机油保养服务是很多车主的痛点——等待时间长、服务网点杂乱、服务水平参差不齐、机油品质难以保障等，这为壳牌“超凡精养”的成立提供了契机，而“无套路、可追溯”两大亮点，正是“超凡精养”的服务价值所在。

 

　　壳牌曾在2019年联合腾讯发布了“一物一码”，对机油产品追踪溯源，从而保障正品品质，杜绝假货泛滥的现象。如今的“可追溯”是在“一物一码”基础上的再精进，不仅是产品端，还衍生到“人-货-场”，即消费者、机修工到润滑油产品，再到服务门店和工厂。

 

　　在机油保养环节，由于消费者对相关流程缺乏专业基础知识，加上工作时间紧迫，在面对散、乱、小的市场现象时，一定会“头皮发麻”，即使知道机油质量参差不齐，却也没有更好的选择。“超凡精养”的“无套路”便应运而生，将机油保养分解成3大步骤，再将每个关键步骤细化分解，在壳牌领先的数字化技术助力下，前端车主可实时获得动态信息，不再“任人宰割”；后端门店的多要素考核激励闭环流程，又解决了“信息不对等”的难题，保证服务的透明化，为车主带来更舒心惬意的机油保养体验。

 

　　重塑市场服务高品质

 

　　壳牌不打无准备的仗，在系统化的策略背后，“超凡精养”的技术支持也备受瞩目。众所周知，壳牌是全球著名润滑油供应商，为100多个国家/地区的客户提供市场领先的润滑油产品，掌握着产品端品质和技术的核心优势。在此基础上，通过整合行业S2B2CSOP、普及SaaS工具应用、供应链集中采集、强化品质保证、服务集成和数据智能，多管齐下，不仅可提升汽修门店的服务水平和管理能力，还能重塑汽车后市场良好生态圈，让行业发展更加规范化。

 

　　壳牌“超凡精养”对机修工的重视，实际上也是对服务层面的重视。壳牌特别举办“出道吧，王牌超凡机修工大赛”决赛，从21184名参赛者中脱颖而出的15位资深机修工，通过知识竞赛、话术考核和技能实操三大环节竞争，最后5位获得王牌超凡机修工称号、个人勋章、奖牌和门店门牌。在发布会后的媒体专访环节，针对环球汽车网提出的关于如何激励机修工的问题，壳牌润滑油中国大陆及香港地区市场部董事总经理曲雪梅女士答道，针对机修工会有积分政策、国内以及国际不同等级的技术交流或培训活动、个人荣誉表彰等，让他们从物质以及精神层面得到双重满足，从而形成自觉工作、提升自我服务意识的良性循环。有这样业务水平极高的机修工在“一线”把关，车主大可放心等候整个服务完成。

 

　　壳牌“超凡精养”将会在北京、上海、广州、深圳、宁波、无锡、南京等城市先行推广，计划在两年内实现更多地级市汽修门店覆盖，届时将会构成更加强大的机油保养体系，实现真正的“便民”服务。这一次全面的专业升级，除了将给用户端带来极大帮助，也将为整个行业的发展作出积极贡献。

 

　　壳牌“超凡精养”为消费者提供更简易、透明的机油保养服务，创新的模式与理念将带动整个汽车后市场的发展，共创新生态、共赢新商机，是广大车主朋友们的福音。

 

　　一如壳牌车用润滑油大中华区销售总经理孙凯所言，“超凡精养”服务品牌秉承服务于车、关爱于人的理念，为爱车人士和机修工创造优质的产品和可追溯的服务，将进一步巩固壳牌在润滑油领域的领先地位，同时带给车主更好的服务体验。