卢象升莫名其妙地说：“你要走了？你是说要回家去看看父母？为什么不等天明？”

 

　　“不是，老爷，小人的父母早亡故了，有一个哥哥住在家乡河间府，只有小人的女人在京城住。小人不再侍候老爷了，如今是向老爷请长假的。”

 

　　“为什么要请假了？害怕打仗？”卢象升用眼光逼着李奇的眼睛问，心中恼火。”

 

　　“不是，不是。”李奇赶快笑着说，向后退了半步，“小人两年来在老爷身边服侍，看见老爷还没有什么大错，小人用不着再留在老爷身边了。”

 

　　“这到底是怎么回事？你疯了？你胡说什么？”卢象升继续瞪着眼睛问。

 

　　“小人不是胡说，小人是东厂派来的。”

 

　　上面这段对话出自姚雪垠的著名长篇历史小说《李自成》，通过这段对话我们可以看出崇祯的多疑性格，对于股肱之臣几乎没有信任可言，像卢象升这样的忠臣都被仆人密切监视达两年之久。处在那样一个风雨飘摇的时代，崇祯的历史际遇并不好，但历史也不是没有给他时间，在位17年，最终王朝覆灭，其暴躁、多疑、反复无常的性格及处理事务的方式是要负一定责任的。尤其是对重臣的不信任，竟然用身边的太监任监军，掣肘军事部署，导致与清军的战事节节败退。

 

　　信任是人类的一种心理活动，较为抽象，也较为复杂。“简单地说，信任就是信心。当你信任某人时，就对他有信心。当你不信任某人时，你就对他有所怀疑，怀疑他的诚实，怀疑他的计划，怀疑他的能力，怀疑他的计划。就这么简单。“（摘自《信任的速度》）

 

　　一般情况下，信任是指人与人之间或人对机构的情感关系，例如，至亲之间以亲情为纽带，存在着较强的信任关系；朋友之间以真挚的友情为纽带，也存在较为牢靠的信任关系；交易伙伴之间由于过往的交易记录良好，以此也建立起互惠的信任关系；对于一些机构，无论是商业的还是政府的，我们可能会充满信任，而对于其他机构则无信任可言。信任对于人类社会具有广泛而深刻的影响，有助于解决很多问题。

 

　　信任的作用

 

　　从经济的角度看，信任是一种润滑剂，能够降低经济摩擦，促进经济更好地运行。例如，对于银行来说，信任就是一切，如果储户对银行不信任就会产生挤兑，银行甚至因此而破产。又如，信任能够降低信息不对称问题，信息不对称充斥于我们的生活，我们每个人的能力以及认知范围是有限的，对于很多事物是不了解的，例如，对于疑难病痛、某些专业性产品等，但出于对医生以及某些品牌的信任，我们会按照医生的建议进行治疗，以及不用进行过多了解就选择了某个品牌的产品。现在流行的直播购物，有一些头部主播，对于很多产品我们是没接触过的，但出于对主播的信任才会毫不犹豫的下单。我们认为头部主播会把握好品控，不会销售劣质产品。

 

　　信任在企业运行过程中也十分重要，基于信任建立起来的企业运营机制能够减少很多繁琐的过程，降低程序化和官僚化的拖累作用，使企业效率更高。股东对于经理人的信任就会放手让经理人去经营，而不会施加过多的限制，这样经理人就会根据瞬息变化的商业形势作出合适的决策，从而提供股东的利润水平，但前提是经理人要值得信任。

 

　　在一个组织内部，人与人之间充满信任会极大提高组织的凝聚力。如果我们获得了组织的信任，会极大地提高归属感和责任感，我们要做的就是对得起这份信任，从而提高工作的主动性和积极性。责任赋予人力量，会激发出投桃报李的互惠行为，被信任的人不会辜负这种信任。亚伯拉罕·林肯曾说：“那些被充分信任的人也会回赠他人以信任。”反过来，不被信任也是一种极其不好的感觉，会拉大自身与对方的距离。

 

　　上升至宏观层面，信任对于整体经济社会运行也是至关重要的。例如，从货币政策来说，各国货币当局都较为重视前瞻性指引的作用，通过对未来一段时期的货币政策给出方向性指引，引导市场主体作出符合政策意向的选择，从而实现宏观调控效果。但前瞻性指引要起作用，前提是市场对于货币当局是信任的，如果市场不信任货币当局，指引也不会起作用。

 

　　可以说，信任时刻贯穿于我们工作和生活之中。如果没有信任，经济社会就如一台没有润滑油的机器，极大的摩擦会导致机器功能发生紊乱，不时出现故障，而信任会发挥重要的润滑作用，为经济社会正常有效运行提供助力。

 

　　信任从何而来

 

　　作为人类一种思想和情绪状态，信任不是凭空而来的。一般来说，信任涉及到人与人或人与物（机构）之间的关系，我信任你，不只是我的事情，还与你的作为密切相关，信任是赢得的，也是需要培养的。也就是说，我信任你，首先你要值得信任！如果你挥霍了我对你的信任，就会失去信任。具体看，信任是一种长期关系，一般我们不会对陌生人或初次接触的人产生信任，只有经过反复的接触、磨合才会产生信任。

 

　　一般来说，建立信任是一个比较困难的过程，无论是对一个陌生的人还是对一个不熟悉的品牌，我们不会轻易地就对其产生信任，至少要经过多次的接触、磨合之后才会逐渐建立信任。但挥霍信任则是十分容易，一两次失信可能不至于完全破坏信任，但就如俗话所说，有再一再二，没有再三再四，失信至三四次时，信任应该就损失殆尽了。

 

　　这里有个诈骗的例子和大家分享，人民日报公众号也进行了报道（10月22日）。一个诈骗团伙到农村行骗，其使用的套路就是先获取人们的信任。经过多次发放礼品并向村民返还押金，村民逐渐放松了警惕，骗子在一定程度上获取了村民的信任，随着越来越多的人交了押金，最终骗子收网逃跑。

 

　　信任是正规制度的重要补充

 

　　对于规定、制度我们都不陌生，几乎所有工作的人都会接触到各样的制度，最简单的就是规定上下班时间的打卡制度，复杂一点的如个人表现评价制度、晋升制度，等等。无规矩不成方圆，无论是对于一个组织还是对于一个国家来说，正常运行需要良好的制度保障。制度为我们提供了行事的基本准则和激励机制，使我们有章可循，好的制度使组织和社会运行更加有效率。在制度之外，还有很多非正规的规范在发挥作用，成为制度的充要补充，信任就是十分重要的一个方面。

 

　　还是以企业为例，随着企业越来越大，势必需要建立各种制度来确保企业正常有序运行，管理学和经济学中的委托代理理论为我们提供了很多技术上的支持。当然，还有一些企业选择了建立基于信任的企业文化，企业内部人与人之间的信任，尤其是股东对于经理人的信任，会使一部分管控措施不再发挥作用，信任会代替管控。

 

　　对于一个社会也是同样道理，人与人之间多一些信任，少一些尔虞我诈，会使社会更加和谐。例如，对于很多事，我们很多人都是有慈善之心的，但如果我们对有些机构不信任，就不会慷慨地献出爱心。当然，在社会中构建充满信任的氛围更加困难，涉及到多方面因素，很难一两句话说清楚。

 

　　小结

 

　　信任是人类的一种内心活动，是一种情感，在很多领域发挥着重要作用，正是因为信任内化于我们日常的工作生活之中，反而我们对其作用没有进行总结、重视。信任是我们所遇到的很多问题的钥匙，信任意味着可以放手、分权，信任可以解决信息不对称，信任可以激发责任感和凝聚力，等等。银行对借款人的不信任就会要求其提供抵押品，而很多人和机构并没有抵押品，这就导致融资出现梗阻，融资梗阻就会产生一系列问题。股东对经理人存在防备意识，就会建立起很多的规章制度和控制机构，确保经理人能够按照股东的利益行事。

 

　　当然，信任涉及到双方，我们对什么人或什么机构是否存在信任，要看对方是否值得信任，盲目的信任会造成损失，甚至会使我们产生一朝被蛇咬，十年怕井绳之感。因此，很多时候我们都在甄别可信任之人、可信任之机构。当一个机构和社会理解充分运用信任的好处之后，会产生十分可观的效果。